Orange mobile a des problèmes avec la fidélisation de ses clients
Je viens d'avoir en ligne le service client d'orange 
pour essayer de négocier mes "points fidélités" pour pouvoir changer de mobile à un prix raisonnable, et niet, ils refusent de m'augmenter mes points sous prétexte que je bénéficie déjà de 400 points bonus sortis de je ne sais où...
Faisons le test suivant : je suis un citoyen lambda, qui cherche un opérateur pour acquérir un mobile. Je veux un mobile récent (prenons le Samsung U600, très en vogue en ce moment - et c'est celui que je veux...) avec une formule qui ne me coûte pas trop cher mensuellement (entre 30 et 40 euros). Que me propose-ton ?
Chez orange :
je choisis le forfait "M6 mobile by orange" à 23.90 €/mois (mon compte est bloqué, je ne peux pas avoir de hors forfait, pas mal) et comme portable le U600 de Samsung. Voilà le tarif que l'on me propose :
pour essayer de négocier mes "points fidélités" pour pouvoir changer de mobile à un prix raisonnable, et niet, ils refusent de m'augmenter mes points sous prétexte que je bénéficie déjà de 400 points bonus sortis de je ne sais où...Faisons le test suivant : je suis un citoyen lambda, qui cherche un opérateur pour acquérir un mobile. Je veux un mobile récent (prenons le Samsung U600
, très en vogue en ce moment - et c'est celui que je veux...) avec une formule qui ne me coûte pas trop cher mensuellement (entre 30 et 40 euros). Que me propose-ton ? Chez orange : je choisis le forfait "M6 mobile by orange
" à 23.90 €/mois (mon compte est bloqué, je ne peux pas avoir de hors forfait, pas mal) et comme portable le U600 de Samsung. Voilà le tarif que l'on me propose :
Le portable me revient donc à 49 €, que je m'engage sur 12 ou 24 mois, ce qui est un tarif raisonnable, vue que c'est un portable tout récent (de mémoire, il a dû sortir au mois d'Août).
Chez Virgin mobile :
je choisis un forfait "excess" de 40 minutes à 21 euros par mois avec l'option SMS illimités vers tous les opérateurs (alors ça c'est de l'innovation, un produit très ciblé jeunes, particulièrements adeptes du SMS) avec toujours le même portable, le U600. Ce qui nous fais donc :
Chez Virgin, en simple terme de comparaison du prix du mobile, c'est carrement moins avantageux ! Le U600 apparaît là à 169 € !
Un des avantage de ce nouvel opérateur, c'est qu'il utilise le réseau d'Orange France (couvrant près de 98% de la population) et un second et cette fameuse option des SMS illimités vers tous les opérateurs (chez ses concurrents, ils sont facturés entre 10 et 13 centimes selon les heures).
Chez SFR :
je choisis leur forfait bloqué à 26 € (jusqu'à 2 heures de communication) et je cherche le portable en question... ils ne le proposent pas. Je ne choisirai donc pas cet opérateur.
Chez Bouygues Télécom :
je choisis le forfait "Exprima" 1h à 22.90 € (engagement sur 24 mois) et le mobile qui m'interesse, ca donne cela :
Le portable coûte alors 29 €.
En résumé, pour le même portable j'ai le choix : soit je le prends à 49 € chez Orange avec un abonnement à 24 € mensuel, soit je le prends à 169 € chez Virgin mobile avec un forfait à 21 € mensuel ou soit je le prends à 29 € chez Bouygues telecom avec un forfait à 22.90 €.
Le portable à une contrevaleur comprise entre 29 et 169 € !
Maintenant revenons à mon cas... je suis client chez orange depuis 4 ans maintenant, avec toujours le même forfait, un compte bloqué qui me coûte 20 € mensuellement. Ma période d'engagement vent de se terminer au mois d'Août et j'aimerais changer de portable et m'offrir le fameus Samsung U600 . Malheureusement, petit forfait chez orange signifie peut de "points fidélité"... avec les points que j'ai, le portable me revient à 212.02 € ! Oui oui, vous avez bien lu, nettement plus cher que ce que l'on propose à un nouvel abonné ! Je vous montre la preuve :
Donc si je veux garder mon numéro et avoir ce portable, 2 solutions s'offrent à moi :
, je suis obligé de résilier mon abonnement et d'en reprendre un nouveau... mais je perd mon numéro, et ça, je le refuse !
Donc je crois que je vais changer d'opérateur...
Orange fait donc des ponts d'or à ses nouveaux clients mais oublie de récompenser la fidélité de ses propres clients. Ne savent-ils pas qu'il coûte moins cher de fidéliser ses clients que d'en concquérir de nouveaux? Nous, en tout cas, on l'a appris en licence...
Sur ce, messieurs et mesdames du service fidélité d'Orange, je ne vous salue pas.
[Et si vous voulez faire le test vous même :
Chez Virgin mobile :je choisis un forfait "excess" de 40 minutes à 21 euros par mois avec l'option SMS illimités vers tous les opérateurs (alors ça c'est de l'innovation, un produit très ciblé jeunes, particulièrements adeptes du SMS) avec toujours le même portable, le U600. Ce qui nous fais donc :
Chez Virgin, en simple terme de comparaison du prix du mobile, c'est carrement moins avantageux ! Le U600 apparaît là à 169 € !
Un des avantage de ce nouvel opérateur, c'est qu'il utilise le réseau d'Orange
France (couvrant près de 98% de la population) et un second et cette fameuse option des SMS illimités vers tous les opérateurs (chez ses concurrents, ils sont facturés entre 10 et 13 centimes selon les heures).Chez SFR :je choisis leur forfait bloqué à 26 € (jusqu'à 2 heures de communication) et je cherche le portable en question... ils ne le proposent pas. Je ne choisirai donc pas cet opérateur.
Chez Bouygues Télécom :je choisis le forfait "Exprima" 1h à 22.90 € (engagement sur 24 mois) et le mobile qui m'interesse, ca donne cela :
Le portable coûte alors 29 €.
En résumé, pour le même portable j'ai le choix : soit je le prends à 49 € chez Orange
avec un abonnement à 24 € mensuel, soit je le prends à 169 € chez Virgin mobile avec un forfait à 21 € mensuel ou soit je le prends à 29 € chez Bouygues telecom avec un forfait à 22.90 €.Le portable à une contrevaleur comprise entre 29 et 169 € !
Maintenant revenons à mon cas... je suis client chez orange
depuis 4 ans maintenant, avec toujours le même forfait, un compte bloqué qui me coûte 20 € mensuellement. Ma période d'engagement vent de se terminer au mois d'Août et j'aimerais changer de portable et m'offrir le fameus Samsung U600 . Malheureusement, petit forfait chez orange signifie peut de "points fidélité"... avec les points que j'ai, le portable me revient à 212.02 € ! Oui oui, vous avez bien lu, nettement plus cher que ce que l'on propose à un nouvel abonné ! Je vous montre la preuve : Donc si je veux garder mon numéro et avoir ce portable, 2 solutions s'offrent à moi :
- soit je reste chez Orange et je paye mon portable 212 € (une fortune !)
- soit je change d'opérateur et je prends un des forfaits cités ci-dessus avec les prix du portable correspondants et je peux garder mon numéro grâce au système de la portabilité (en moins de 10 jours c'est effectué, et gratuitement !)
, je suis obligé de résilier mon abonnement et d'en reprendre un nouveau... mais je perd mon numéro, et ça, je le refuse !Donc je crois que je vais changer d'opérateur...
Orange
fait donc des ponts d'or à ses nouveaux clients mais oublie de récompenser la fidélité de ses propres clients. Ne savent-ils pas qu'il coûte moins cher de fidéliser ses clients que d'en concquérir de nouveaux? Nous, en tout cas, on l'a appris en licence...Sur ce, messieurs et mesdames du service fidélité d'Orange
, je ne vous salue pas.[Et si vous voulez faire le test vous même :
En fait
Je pense que c'est fait pour inciter les gens à changer oui, parce que chaque nouveau forfait qui sort est étudié pour un meilleur rendement alors en incitant les gens à changer, ils virent les anciens forfaits. Un exemple, le forfait millenium de sfr, un forfait genial qui coute de l'argent à sfr parce que trop avantageux. Ils ont essayé de racheter les forfaits. Ceux qui ont eu l'envie de le garder ont un mal fou à avoir un portable correct en prix par rapport à s'ils changeaient de forfait.
Mon forfait à moi : 22 euros, équivalent de leur nouveau forfait qui est à 25. Faudra m'expliquer pourquoi ils ont augmenté le prix ^^
Quand j'ai voulu changé de mobile, il était à 49 € en nouveau forfait, moi je l'ai eu à 89 avec 15000 points de fidélité (ce qui représente 1500 euros de forfait...).